Términos y condiciones
Última actualización: 13 de agosto de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso y las compras realizadas a través del sitio web de KetoFree, así como las condiciones aplicables al tratamiento de datos personales, despachos, promociones, cambios, devoluciones y comunicaciones con nuestros clientes.
Al navegar por el sitio, realizar una compra, crear una cuenta, completar un formulario o utilizar cualquiera de nuestros servicios, el usuario declara haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones en todo aquello que resulte aplicable.
1. Identificación del proveedor
El sitio web y la comercialización de los productos ofrecidos a través de éste son administrados por:
Razón social: KetoFree EIRL
RUT: 77.601.425-7
Domicilio: Montecarmelo PC 13, Lote A1B, Buin, Chile
Correo electrónico: contacto@ketofree.cl
Para consultas relacionadas con compras, productos, despachos, cambios, devoluciones, protección de datos personales o cualquier otra materia relacionada con estos Términos y Condiciones, los usuarios podrán comunicarse a través del correo indicado anteriormente.
2. Aplicación de estos términos
Estos Términos y Condiciones se aplican a las compras realizadas a través de la tienda online de KetoFree y complementan la información proporcionada en cada producto, carrito de compra, checkout, confirmación de pedido y demás secciones del sitio.
Las relaciones con consumidores se regirán además por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Reglamento de Comercio Electrónico y demás normativa chilena que resulte aplicable. El Reglamento exige entregar información clara sobre características, precio y demás antecedentes relevantes antes de contratar.
En caso de existir una diferencia entre estos Términos y Condiciones y un derecho establecido de manera imperativa por la legislación chilena, prevalecerá la normativa vigente.
3. Productos
KetoFree comercializa alimentos, snacks, chocolates, alfajores, galletones y otros productos alimenticios.
Las características, ingredientes, contenido neto, información nutricional, advertencias, condiciones de almacenamiento y demás antecedentes propios de cada producto serán los que correspondan a su presentación y rotulado vigente.
Las fotografías utilizadas en el sitio buscan representar los productos de manera fiel. Pueden existir pequeñas diferencias de color, presentación, tamaño aparente, impresión, diseño de envase o elementos gráficos derivadas de actualizaciones de packaging, pantallas o cambios efectuados por la marca que no alteren las características esenciales del producto.
El cliente deberá revisar el envase y rotulado antes del consumo, especialmente cuando tenga alergias, intolerancias, restricciones alimentarias u otras necesidades particulares.
Cuando existan diferencias entre información general de carácter promocional publicada en el sitio y la información legal o sanitaria contenida en el envase del producto efectivamente recibido, deberá considerarse la información vigente del producto y su rotulado, sin perjuicio de los derechos que la legislación reconozca al consumidor.
4. Disponibilidad y stock
Todos los pedidos se encuentran sujetos a disponibilidad de stock.
La incorporación de un producto al carrito no constituye una reserva definitiva mientras no se complete correctamente el proceso de compra.
En caso de producirse excepcionalmente una diferencia de inventario que impida entregar uno o más productos de un pedido ya pagado, KetoFree se comunicará con el cliente para ofrecer, según corresponda, una solución adecuada, sustitución previamente aceptada por el cliente o devolución de los montos asociados al producto no disponible.
El Reglamento de Comercio Electrónico exige informar al consumidor respecto de la inexistencia de stock cuando corresponda.
5. Precios
Los precios serán aquellos publicados en el sitio al momento de realizar la compra.
Antes de confirmar y pagar el pedido, el cliente podrá conocer el precio de los productos seleccionados, descuentos aplicables, costos de despacho cuando corresponda y el total final de la operación.
Los precios y promociones pueden modificarse para futuras compras sin que aquello altere pedidos que ya hayan sido válidamente confirmados.
Los errores manifiestos de publicación o funcionamiento serán tratados de acuerdo con la legislación vigente y los derechos de los consumidores.
6. Promociones y códigos de descuento
Las promociones, descuentos, cupones y beneficios estarán sujetos a las condiciones específicas informadas en cada campaña.
Salvo que expresamente se indique lo contrario, los códigos promocionales no necesariamente serán acumulables entre sí.
KetoFree podrá establecer fechas de vigencia, productos participantes, montos mínimos, límites de uso u otras condiciones, las que deberán ser informadas de manera clara al consumidor.
Una promoción vigente y correctamente comunicada será respetada durante las condiciones y período informados.
7. Realización de una compra
Para comprar, el cliente deberá seleccionar los productos, incorporarlos al carrito, proporcionar los datos requeridos para procesamiento y despacho, seleccionar el método disponible de entrega y realizar el pago mediante alguno de los medios habilitados.
El cliente es responsable de entregar información correcta y suficiente, especialmente nombre, correo electrónico, teléfono y dirección de despacho.
Una dirección incompleta o incorrecta puede generar retrasos o imposibilidad de entrega.
Finalizada correctamente la operación, el sistema podrá enviar una confirmación al correo electrónico proporcionado por el cliente.
En los contratos celebrados a distancia, la normativa de protección al consumidor contempla la entrega de confirmación escrita de las condiciones de contratación.
8. Medios de pago
El pago se realizará mediante los medios disponibles en el checkout al momento de la compra.
El procesamiento de determinados pagos puede ser realizado por proveedores tecnológicos o financieros externos, sujetos a sus propios sistemas de seguridad y validación.
KetoFree no almacena necesariamente todos los datos completos asociados a tarjetas o instrumentos de pago cuando éstos son procesados directamente por un proveedor de pagos.
Un pedido podrá quedar pendiente o no completarse cuando el proveedor de pagos rechace, invalide o no confirme correctamente una operación.
9. Despachos
Las modalidades, costos y tiempos estimados de despacho disponibles serán informados durante el proceso de compra según la ubicación indicada por el cliente.
Los plazos comunicados podrán estar sujetos a condiciones logísticas, cobertura de transportistas, períodos de alta demanda, eventos de fuerza mayor u otras circunstancias razonablemente ajenas al control directo de KetoFree.
Si existiera un retraso relevante o inconveniente con una entrega, el cliente podrá comunicarse a contacto@ketofree.cl para solicitar asistencia.
El cliente debe proporcionar una dirección válida y asegurarse de que exista una persona habilitada para recibir el pedido cuando la modalidad de entrega lo requiera.
10. Recepción de productos alimenticios
Al momento de recibir el pedido recomendamos revisar que el paquete se encuentre en condiciones razonables y que los productos correspondan a la compra realizada.
Si un pedido llega con productos evidentemente dañados, abiertos, derramados, incorrectos o en condiciones que pudieran comprometer su consumo, el cliente deberá comunicarse lo antes posible a contacto@ketofree.cl, indicando el número de pedido y acompañando fotografías cuando sea posible.
El envío de fotografías facilita la revisión del caso, pero no será utilizado para limitar derechos que correspondan legalmente al consumidor.
Una vez recibidos, los productos deberán conservarse de acuerdo con las instrucciones indicadas en su envase.
11. Derecho a retracto
En las compras realizadas mediante comercio electrónico, KetoFree reconoce el derecho a retracto cuando legalmente corresponda, dentro del plazo establecido por la legislación vigente.
Como regla general, el derecho a retracto en compras electrónicas puede ejercerse dentro de los 10 días contados desde la recepción del producto, sujeto a los requisitos legales correspondientes.
La normativa contempla excepciones respecto de determinados productos. Entre ellas se encuentran los bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente, incluyendo productos alimenticios frescos, aquellos que requieran cadena de frío o que estén destinados a ser consumidos dentro de un plazo inferior a 10 días. La exclusión debe comunicarse de manera clara y destacada antes de realizar el pago cuando corresponda.
Por tratarse de una tienda de alimentos, no se entenderá automáticamente que todos los productos KetoFree están excluidos del retracto únicamente por ser alimentos. La aplicación de una excepción dependerá de la naturaleza y condiciones específicas del producto conforme a la legislación vigente.
El ejercicio o exclusión del retracto nunca limitará los demás derechos que correspondan al consumidor respecto de productos defectuosos o que no cumplan con las condiciones ofrecidas.
Para solicitar un retracto, el cliente deberá escribir a contacto@ketofree.cl, indicando el número de pedido y los productos involucrados.
12. Productos defectuosos y garantía legal
Los consumidores conservarán todos los derechos correspondientes a la garantía legal establecidos por la legislación chilena.
Si un producto presenta defectos, alteraciones, problemas atribuibles a su fabricación o no corresponde a lo comprado, el cliente podrá comunicarse con KetoFree para revisar el caso y ejercer los derechos que correspondan.
En el caso de bienes perecibles o destinados por su naturaleza a ser utilizados o consumidos en plazos breves, la legislación establece un régimen especial cuyo plazo corresponde al indicado en el producto o, en su defecto, un máximo de siete días.
Estos derechos son independientes del derecho a retracto.
13. Cambios y devoluciones
Las solicitudes de cambio o devolución serán analizadas considerando la causa de la solicitud, naturaleza del producto y derechos establecidos por la legislación.
Por razones sanitarias y de seguridad alimentaria, productos abiertos, consumidos, manipulados o almacenados incorrectamente por el cliente pueden no ser aptos para volver a comercializarse, salvo que la solicitud se origine en una falla, defecto, incumplimiento u otra situación protegida legalmente.
Cuando corresponda realizar una devolución física, KetoFree informará al cliente las instrucciones necesarias.
14. Reembolsos
Cuando corresponda legal o comercialmente realizar un reembolso, KetoFree gestionará la devolución del monto aplicable mediante un mecanismo compatible con el medio de pago utilizado o mediante otro mecanismo acordado con el cliente cuando sea necesario.
Los tiempos efectivos de acreditación pueden depender adicionalmente del banco, emisor de tarjeta o proveedor del sistema de pago correspondiente.
Un reembolso no limita otros derechos que el consumidor pueda ejercer cuando corresponda.
15. Compras mayoristas
Las solicitudes y operaciones de venta mayorista pueden estar sujetas a condiciones comerciales particulares relacionadas con cantidades mínimas, precios, facturación, despacho, disponibilidad o acuerdos de distribución.
Cuando corresponda, dichas condiciones serán comunicadas al comprador antes de confirmar la operación.
Las condiciones propias de relaciones comerciales entre empresas podrán diferir de aquellas establecidas para consumidores finales, respetando en todo momento la legislación aplicable.
16. Protección de datos personales
KetoFree EIRL es responsable del tratamiento de los datos personales que recopile directamente a través de su sitio web, formularios, comunicaciones y procesos de compra, en los casos que corresponda.
El tratamiento se realizará de conformidad con la Ley N.º 19.628 y demás normativa vigente. Asimismo, KetoFree adecuará el tratamiento a las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719, cuya entrada en vigencia general se produce el primer día del vigésimo cuarto mes posterior a su publicación, correspondiente al 1 de diciembre de 2026.
17. Datos que podemos recopilar
Dependiendo de la interacción del usuario con KetoFree, podemos tratar información como nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, dirección de despacho, dirección de facturación, datos necesarios para emitir documentos tributarios, historial de pedidos, productos adquiridos, consultas realizadas, preferencias de comunicación y ciertos datos técnicos necesarios para el funcionamiento, seguridad o análisis del sitio.
KetoFree procurará limitar el tratamiento a los datos adecuados y necesarios para las finalidades informadas.
18. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán ser utilizados para gestionar pedidos y pagos, efectuar y coordinar despachos, emitir documentación asociada a las compras, entregar atención al cliente, gestionar cambios o devoluciones, responder consultas, prevenir operaciones fraudulentas, cumplir obligaciones legales y tributarias, mantener la seguridad y funcionamiento de la tienda y, cuando exista una base legal o consentimiento válido, enviar comunicaciones comerciales.
La nueva normativa establece principios de finalidad, proporcionalidad, seguridad, transparencia y conservación limitada de los datos.
19. Datos necesarios para realizar una compra
La información necesaria para procesar una compra podrá utilizarse para ejecutar la relación contractual con el cliente.
Esto incluye comunicaciones relacionadas directamente con un pedido, tales como confirmaciones de compra, comprobantes, estado del pedido, información de despacho, incidencias logísticas, consultas de servicio y comunicaciones necesarias para cumplir obligaciones asociadas a la operación.
Estas comunicaciones tienen carácter operativo o transaccional y pueden ser necesarias para ejecutar correctamente la compra.
20. Marketing, promociones y comunicaciones comerciales
KetoFree podrá enviar novedades, lanzamientos, descuentos, promociones y contenido comercial por correo electrónico, SMS y/o WhatsApp a las personas que se hayan suscrito voluntariamente o hayan otorgado su consentimiento mediante una acción afirmativa destinada a recibir este tipo de comunicaciones.
La aceptación podrá realizarse, por ejemplo, mediante un formulario de suscripción o una casilla específica de marketing disponible durante el proceso de compra.
Realizar una compra, por sí solo, no se utilizará como consentimiento obligatorio para recibir publicidad cuando dicho consentimiento no sea necesario para ejecutar la compra.
El consentimiento para marketing podrá retirarse en cualquier momento mediante los mecanismos de desuscripción proporcionados en las comunicaciones o escribiendo a contacto@ketofree.cl.
La normativa que entra en vigencia en diciembre de 2026 establece que el consentimiento debe ser libre, informado, específico, previo e inequívoco y que debe poder revocarse mediante mecanismos expeditos y gratuitos. Además, reconoce expresamente el derecho de oposición respecto del marketing directo.
La Ley del Consumidor también exige proporcionar una vía expedita para solicitar la suspensión de comunicaciones promocionales y prohíbe continuar enviándolas una vez solicitada dicha suspensión.
21. Proveedores y terceros
Para operar la tienda, KetoFree puede necesitar utilizar proveedores que intervengan en servicios como alojamiento de la tienda online, procesamiento de pagos, despacho y logística, correo electrónico, mensajería, atención de clientes, analítica, seguridad o infraestructura tecnológica.
Los datos se comunicarán o pondrán a disposición de terceros únicamente cuando resulte necesario para prestar estos servicios, ejecutar una compra, cumplir una obligación legal o exista otra base legítima para hacerlo.
Cuando proveedores tecnológicos procesen datos desde otros países, KetoFree procurará que el tratamiento y las transferencias se realicen conforme a la legislación aplicable.
22. Conservación y seguridad
KetoFree adoptará medidas razonables de carácter técnico y organizativo orientadas a proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o utilización indebida.
Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para las finalidades que justificaron su recopilación y durante los períodos adicionales requeridos para el cumplimiento de obligaciones legales, tributarias, contractuales o la defensa de derechos.
La nueva Ley 21.719 exige que los datos se conserven sólo durante el período necesario para la finalidad correspondiente, salvo que exista otra habilitación legal.
23. Derechos sobre los datos personales
Los titulares podrán ejercer los derechos reconocidos por la legislación vigente respecto de sus datos personales.
Con la entrada en vigencia de la Ley N.º 21.719, estos derechos incluyen acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo, según los requisitos y excepciones establecidos legalmente.
Las solicitudes podrán dirigirse a:
KetoFree podrá solicitar información razonablemente necesaria para verificar la identidad de quien ejerce el derecho y evitar la divulgación de información personal a terceros no autorizados.
24. Cookies y tecnologías similares
El sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para mantener funcionalidades como carrito de compra, sesión, seguridad, preferencias, estadísticas o medición del funcionamiento de la tienda.
Cuando la legislación requiera consentimiento para una determinada tecnología o finalidad, se solicitará mediante los mecanismos disponibles en el sitio.
El usuario podrá gestionar ciertas cookies desde las configuraciones de su navegador o desde las herramientas de consentimiento disponibles cuando corresponda.
25. Seguridad de la cuenta
Cuando el sitio permita crear cuentas de clientes, cada usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
Si detecta un uso no autorizado de su cuenta o información, deberá comunicarlo a KetoFree tan pronto como sea posible.
26. Propiedad intelectual
Los nombres, logotipos, imágenes, fotografías, diseños, textos, elementos gráficos, packaging y demás contenidos propios de KetoFree se encuentran protegidos por la legislación aplicable.
Su publicación en el sitio no implica autorización para su reproducción, explotación, modificación o uso comercial por terceros, salvo autorización expresa o los usos permitidos legalmente.
27. Uso adecuado del sitio
Los usuarios deberán utilizar el sitio de forma lícita y abstenerse de realizar acciones destinadas a interferir con su funcionamiento, vulnerar sistemas de seguridad, acceder indebidamente a información, realizar operaciones fraudulentas o utilizar contenido de manera contraria a la legislación.
28. Modificaciones de estos términos
KetoFree podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios legales, comerciales, operativos o tecnológicos.
Las modificaciones regirán hacia el futuro desde su publicación, salvo que la legislación establezca algo diferente.
La fecha de última actualización se indicará al comienzo de este documento.
29. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Los consumidores conservarán el derecho a ejercer las acciones y utilizar los mecanismos de protección establecidos por la legislación chilena ante las autoridades y tribunales competentes.
30. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, compras, despachos, productos, privacidad, datos personales, cambios, devoluciones o comunicaciones comerciales:
KetoFree EIRL
RUT: 77.601.425-7
Domicilio: Montecarmelo PC 13, Lote A1B, Buin, Chile
Correo electrónico: contacto@ketofree.cl